上海链家回应“吃差价”事件:未从中获取差价收益 涉事经纪人违规被辞退

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上海链家回应“吃差价	”事件:未从中获取差价收益 涉事经纪人违规被辞退-第1张图片

  6月16日下午消息,针对网传“吃差价”事件,上海链家发布调查通报。以下为通报内容:

  在本次调查中 ,我们调取了系统内完整的挂牌 、成交记录,并交叉对比涉事经纪人的独立问询记录 。同时,为充分还原事实、接受社会监督 ,上海链家已主动联系属地房管局及消保部门,提请对本次事件的调查和处理予以指导协调。

  经上海链家品质监察部门核查,情况如下:该房源6月7日在链家挂牌 ,同日江桥分行经纪人李某惠隐瞒客户亲属关系,违规参与交易斡旋,由亲属购入该房源并完成签约 ,向业主支付20万元定金。

  在该房源三方签约已完成,且成交客户(李某惠亲属)无任何转售意向的情况下,江桥分行经纪人吴某雄私自对外虚构房源在售信息、编造费用  、违规向客户推介(其网传截图中的195万及180万均无查实的数据出处或历史成交信息支撑) 。此后 ,该信息被业主获悉 。

  6月10日 ,应业主要求,客业双方协商一致解除合同,并完成定金退还。链家在交易过程中未收取任何佣金。此后 ,该房源在链家无二次挂牌 、无二次成交及佣金等记录 。

  经核查:该交易为三方签约,经纪人李某惠、吴某雄均未利用居间服务从客户支付给业主的购房款中赚取差价,就多方核实的情况来看 ,也无事实证明两人之间有串通行为。上海链家未从中获取任何意义上的差价收益,不存在“吃差价”的情况。

  在调查中,我们查实涉事经纪人存在其他方面的严重违规行为 。现将违规情况及处理决定通报如下:

  在该房源交易中 ,经纪人李某惠未如实披露交易客户亲属身份,违反公司亲属回避规定;经纪人吴某雄在成交客户无任何转售意向的前提下,虚构房源待售信息、虚报房屋费用  ,违规向客户推介虚假房源。

  上述经纪人行为严重违反公司中性市场观原则 、《三必做六禁止》要求,以及《职业道德行为守则》、《链家上海城市信用管理规定》,背离了我们诚信经营的原则 ,触碰了品牌价值观的底线。我们依规作出如下处理:

  1.经纪人李某惠、吴某雄 ,因严重违纪及诚信问题,予以辞退,永不录用 。2.该门店店总卢某杭 、运营总监徐某 ,对门店员工违规交易、失职渎职问题监管缺位。对卢某杭予以黄线违规处罚,一年内不得晋升,取消当年奖项评定;对徐某予以公司四级违规处罚 ,自处罚之日起半年内,不得晋升职位、职级及参与评优。3.对于其他两名涉事经纪人及交易管家均予以相应处罚 。

  本次事件给了我们警醒!在交易过程中,我们未尽到专业服务的职责 ,辜负了消费者史阿姨的信任,未达到消费者对链家服务的预期。对此,我们向史阿姨致以诚挚歉意!并将就本次不好的服务体验和其中反映出的管理问题进行弥补改进。

  为了杜绝此类事件的再次发生 ,我们将升级一项管理规定:员工本人及直系亲属购买公司代理房源,签约前须书面签署《利害关系告知书》,明确披露身份 、严格执行亲属回避规定 。

  近日 ,业主史阿姨以106万元通过上海链家售出房产 ,其后偶然获悉该房源疑被经纪人以180万元转卖,差价高达74万元 。她随即指控经纪人利用信息不对称,在买卖双方之间隐瞒真实成交意图 ,涉嫌“吃差价 ”牟取暴利。

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